有“懊悔权”购物更安心
记者手记
实在,要让无理由退货真正取得花费者的认可,记者以为,首先应扩展零售商的参加面,造成一种贸易习惯;其次,可由行业协会露面,将无理由退货的服务轨制化;再次,消费者应当放正心态选购商品,自发抵制不感性、不文化的消费行动,不要让歹意退货“吓坏”商家,导致无理由退货服务“流产”。只有双方都有诚意与诚信,无理由退货之路才干越走越广阔。
中华百货总经理窦怀山也认为,现阶段实行“无理由退货”服务的条件还不成熟,这重要是源于诚信的缺失,社会风尚以及消费者素质档次不齐,“这使得诚信的成本十分高”。他认为,有关部分在重建诚信体制、为消费者供给方便的同时,也要想想如何维护好商家的正当好处,防止侵害它们的经营积极性。
□本版撰文 信息时报记者 林建敏
深圳太阳百货实施“无理由退货”销售增四成
广州市消委会秘书长李永强则表示,我国相干法律中都没有就“自由退换货”作出专门划定,因而,无理由退货不属于经营者的法定任务,只是商家自动作出的一种服务承诺,属于商家服务的被迫延长。
作为来源于欧美的主要售后服务 prada官方網,无理由退货在商业和服务业发达的国家、地区也已成为商业习惯。最近,深圳东门商圈的天虹、茂业、太阳三大百货率先试水 “无理由退货”。如深圳太阳百货规定,消费者购买衣饰类商品,在未曾破坏、不影响二次销售的条件下,均可在购物后48小时内退货并得到全价退付,化妆品、亵服、珠宝、鞋子等品类不包含在内。据悉,太阳百货实施此规定半个月来取得了口碑和效益,没有呈现消费者恶意退货景象,店庆销售额比去年同期增长近四成。
岁末年初,商场频频鼎力促销,不少消费者都忍不住猖狂购物,但买回去又后悔。最近,深圳东门商圈的天虹、茂业、太阳三大百货率先试水 “无理由退货”,让消费者纷纭叫好。有人不仅提出疑难,广州百货是否也实行“无理由退换货”?日前,记者访问了市内各大百货商场,发明绝大多数百货都没有实行。广州多家百货商家和业内人士认为,百货全面推行“无理由退货”目前并不事实,但可以从一些标准化、连锁化高的服装品牌进行试点。
“无理由退货”不应只是噱头
“无理由退货并不即是无条件退货。”广州市商业经济学会副会长彭强则认为,目前商家推行的“无理由退货”都有前置条件,如在深圳试行的三家百货是针对服饰品的“48小时无理由退货”,且不包括化妆品、内衣、珠宝等品类。可以把它懂得为一种促销手腕。既然是促销手段,那么退货中产生的用度理当由商家和厂家协调停决。他倡议,可以成立预退基金,如遇到消费者退货可先赔付,这样消费者也便利许多。据悉,新光百货去年已成立了“无阻碍投诉基金”,可认为投诉的消费者先垫付退货款,或者打个折、送些礼品作弥补。
即便在有明文规定可以退货的友谊商店,也只有少数品牌能做到。据悉,广州友情商店规定,除食品、药品、高级商品、化妆品等商品外,在不影响二次销售的情形下,消费者可以在1个月内凭小票退货。
一碰到商场促销,不少消费者都忍不住疯狂购物,但买回去又后悔。 信息时报记者 郭柯堂 摄
上周末,天河城百货正逢“寻密感恩”满300元送200券促销运动,记者在三楼女装区走了一圈,竟没有一个品牌可以“无理由退货”,衣索、W.等连锁品牌销售职员表示,购置后衣服标签完好、有小票、没有洗过,不影响二次销售,7天内可以换款、换色、换码,除非有品质问题,否则不能退货。在五楼的动运营、休闲馆,阿迪达斯、耐克、Levi’s这些常见的活动休闲品牌,7天内包换但不接收退货,Levis销售人员表示,如果消费者真的找不到其它格式换货,又不影响二次销售,可以按原价的6.5折退货。而在北京路步行街,歌莉娅、G2000、葛来娣这些民众品牌,不仅不能无理由退货,换货也只能换等同价位或更贵的再补差价。天河城内的CK、纪梵希等国际一二线品牌专卖店,也只能做到一个月内包换货。
专家:可成破“预退基金”先垫付
观点PK
很多消费维权案例表明,消费者有时不能在短时光内断定哪些产品的规格、外观等是否合适本人,尤其是百货频繁的促销战中,会有一时购物激动 lv2013夢幻新款目錄。所以,应该容许的消费者领有在短时间内“反悔”的权力。在欧美等国度和地域,自在退换货制度早已成为一种商业习惯。
国内商家作出“无理由退货”许诺,可能打消顾客购物的后顾之忧,消费者天然拍手叫好。然而,如果商家仅仅把“无理由退货”当做营销上的宣传噱头,承诺时样样都好,兑现时却辅加一大堆前提,玩起文字游戏,真正的服务做不到冷暖自知的话,只会取得适得其反的后果。从目前看,国内一些试行无理由退货的商家设置的门槛绝对较高,这让消费者感到不太公道,认为没有实现真正的“无理由”。
在外企上班的刘小姐常常在天河商圈逛街,有几回退货阅历的她提起退货就心惊肉跳,退货前要先把理由筹备充足,与销售人员“唇枪笔战”一番,最后能力给退了。在她看来,如果商家推行“无理由退货” lv2013夢幻新款目錄,不仅可以提高售后服务和口碑,消费者对品牌粘度也会进步。“如果商家真正善待消费者,那消费者也没有理由会作出恶意行为”她说。在幼儿园当幼师的吴老师也表示同意,“如果退货能像购物那自由,那消费者就敢大胆购买,无疑也增进商家销售的事迹。
那么,如果“无理由退货”能在广州商场落地,消费者怎么看呢?记者随机采访了广州多家百货商场内的消费者,多数人认为如果商家推出此模式,相对是好事,购物可以更勇敢。
考察:多数店换货可以退货难
他山之石
“无理由退货是现代商业发展的必定趋势。”新光百货副总经理胡利萍表示,但目前广州的百货商家要全面履行无理由退货制度还存在很大难度。首先,百货经营商品多少万种,不同商品有不同特征,有些商品退货后会影响二次销售,如鞋类、化装品、食物类等;另外,目前多数百货采取联营制,商品所有权把持权在署理商或品牌商而不在百货,实施退货制度必需要获得90%以上的品牌商支撑,否则,不能全面介入,消费者会认为你在玩宣扬噱头,口碑反而会事与愿违;而全面实施退货后,商家不仅会增加人工、物流等经营成本,其退货处置流程、财务系统等治理链条也要转变,商家并不那么乐意去做。“ZARA、优衣库这些外资品牌是自营,商品退货能很好把控,而目前国内良多品牌采用代理制,层层代办无疑也是实行这一制度的‘拌脚石’。”胡利萍说。
连日来,记者走访了广州多家商场的不同品牌连锁专卖店,发现绝大多数品牌都不能“无理由退货”,甚至一些国际一二线品牌都做不到,只能做到换码、换款或换色等售后服务。仅有Zara、优衣库等表示一个月内可以“无理由退货”,但要有小票、标签,并且没有洗涤过,还要经营销售人员严厉检讨没有瑕疵才行。
严防“免费借穿新衣服”
“百货这一业态在欧美出生时,其最大卖点就是可以退货。但目前海内百货‘退货文明’不构成。”暨南大学古代流畅研讨核心履行主任陈海权说。他指出,目前无理由退货发生的本钱都是由厂家埋单,这无形增添了厂家经营压力,假如商家跟厂家没有树立很好的退货机制,长此以往就会打击厂家的踊跃性。他表现能够抉择一些尺度化、连锁化水平高的服装品牌品牌,或者对会员群体进行试点推行。
商家:虽是趋势但推行有难度
不外,公务员钱先生则从另一个角度强烈反对。他认为,在目前市场诚信体系还不完美的情况下,倡导退货是对下一位消费者的不负义务。他举个例子,年关圣诞、新年、公司年末聚会,各种派对、舞会相继而至,不消除有消费者为了省钱却要讲排场,会采取“先买后穿再退”的方式来到达“免费借穿新衣服”的目标。“如果买到这样的衣服,你心里会是怎么的感到?零售业要想得很细,必须先君子后正人。”
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